盒马App强制收取1元包装费，网友称买袋大米给了个小塑料袋

　　来源：法治网

　　元旦过后，有不少网友曝出盒马线上App开始强制收取一元包装费，此事引发公众热议。

　　记者查询盒马App发现，盒马客服相关页面发布《1月1日起订单收取包装费通知》。据悉，自1月1日起，为确保商品妥善送达，用户的订单商品将使用塑料袋进行包装，同时依据国家“限塑令”等相关政策要求，盒马将有偿提供塑料袋包装服务，收费标准为每订单1元。

　　盒马此举看上去是响应国家“限塑令”的规定并无大碍，不过却有不少网友在互联网平台表示，这个规定下不管自己购买的东西需不需要包装，盒马都送来了塑料袋。一位网友还晒出了这样的一单——自己购买了一大袋大米，居然给了一个小塑料袋。还有网友表示，自己购买了两个桶装水，没有给包装袋，线上也收取了一元手续费。

　　图源：小红书截图

　　图源：小红书截图

　　4日，法治网记者打开盒马线上App进行购物，发现在购物结束时突然生成一个1元包装费的订单。

　　图源：盒马鲜生截图

　　对于盒马此次强制收取包装费的行为，网友们议论纷纷。有网友表示，对这种强买强卖的行为很不理解；还有网友吐槽，“盒马你变了，直接扣钱，这和抢有什么区别”……

　　有不少网友表示，在盒马线下超市购买商品是可以选择要包装袋和不要包装袋，为什么线上就要强制收取包装费？

　　此外，有网友称，自己找客服退一元手续费，客服人员却表示自己并没有权利退款，只能返还1元的盒马优惠券。

　　还有网友提出疑问，1月1日起突然修改购物规则，购物结束才跳出这一元手续费，这样的行为是否属于剥夺了消费者的知情权和选择权？对此，《法治日报》律师专家库成员、北京观韬中茂（青岛）律师事务所主任李杰律师表示，盒马公司收取包装费的初衷，是为了符合“限塑令”等相关法律政策，那么在盒马公司设置包装费收取的规定时，就应当具体列明与收费相关的标准、情形等。

　　李杰律师进一步指出，盒马公司应根据不同产品的类型，考虑是否需要收取包装费的问题，像可手提的大米、整箱牛奶等完全不需要包装费的产品，可以不收取额外的包装费。盒马公司在包装费收取上并没有设置其他可供选择的选项，消费者下单就只能面临支付包装费这一种情形，这种行为显然已经侵害到消费者的自主选择权。

　　《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科（佛山）律师事务所合伙人陈显敏律师分析认为，根据消费者权益保护法第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。购买的物品没有用到包装袋，盒马也收取1元“包装费”，虽然盒马表示这种情况“可以联系售后处理”，表面看起来没有乱收费，但盒马作为经营者不应让消费者为了这根本就不应收取的1元钱而额外付出时间乃至费用成本。

　　5日，有网友表示，盒马又“偷偷修改了”新规则。对于不需要塑料袋的商品，如桶装油、整箱牛奶等，APP结算时，不再显示加收1元包装费。然而哪些商品可以免除包装费，有没有相应的标准，盒马并无显示。对此，盒马客服回应网友称，系统会自动识别是否需要包装袋，具体以APP为准。

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　　事实上，此前多家生鲜外卖平台都曾因收取包装费而引发争议。

　　2023年2月，山姆会员店曾被上海消保委点名，质疑山姆极速达包装费标准混乱、悄悄涨价等问题。

　　2021年8月，永辉超市旗下的微信小程序“永辉生活+”未征得消费者同意，违规收取1元包装费，被上海市徐汇区市场监督管理局罚没合计4万元。

　　李杰律师表示，在商品包装零售行业规范上，属实是有规定的。在《商务领域经营者使用、报告一次性塑料制品管理办法》和《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》相关规定上，明确了塑料包装的有关问题，并鼓励商品零售场所、电子商务平台等减少一次性塑料制品使用及回收情况，相关企业每半年都应当向所在地县级商务主管部门报告一次性塑料制品使用、回收情况。

　　李律师建议，消费者如遇到此种情形，首先应当保留好相关证据（包括但不限于购物小票、产品实物图片等），消费者可以优先自主和平台进行沟通，尝试对额外包装费进行退款，如沟通无法解决问题，那么可以拨打12315消费者举报投诉专线或者向中国消费者协会反馈问题，还可以通过向当地市场监督管理部门举报或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。

　　“同时，我们也建议相关相关商家，在出台类似规定时，做好是否合法的研判，以避免相关纠纷的发生。”李杰说。